赣江新区医院（赣江新区人民医院）秉承“精诚为医，博爱为民”的服务宗旨，贯彻落实改善就医感受提升患者体验主题活动，集中力量改善患者就医感受，提升患者就医体验。以赣江新区为中心辐射周边地区，深入查找影响群众看病的堵点、淤点和难点，引领建立优质高效的医疗卫生服务体系，为人民群众提供全方位、全周期健康服务。

一、打磨内功，搭建优质诊疗服务体系

上线电子医疗发票，实现医疗收费票据开具、流转、查验、报销、入账记录等全流程电子化。患者可通过医院微信公众号、支付宝、自助机等方式打印电子票据。做到挂号、缴费、取票“一站式”自助服务。树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题，依托南大一附院“橙心助老”品牌，打造志愿服务驿站，进一步构建高医患友好度的人文医院。推出“角色转换 服务提升”实践活动，动员党员干部参与“今天我当患者”“今天我坐窗口”“今天我当一线班”等体验活动，临床医务人员变身“患者”，“秘密”进行就医，深入体验患者就医全过程，汇总陪同感受、意见和建议，继而从信息化更新、制度设计和流程改造、标识细化上解决患者就医过程中的难点、堵点。

二、院地联动，推动医疗资源扩容下沉

一是医院为南大一附院全面运营管理单位，南大一附院派驻知名专家团队，致力于通过医校、医企、医社等多方的联动，搭建区域医疗直通车。先后与新祺周卫生院、冠山管理处社区卫生服务中心签订医联体合作协议，与江西机场集团、中国水电八局赣江尾闾总包部等单位签订合作框架协议，持续推进优质医疗资源共享。二是开展义诊、科普活动，走进社区、学校、工地，进行常规健康检查，仔细研判病情，免费开方送药，积极引导群众合理养生、科学就医。截至目前，累计组织医务人员近500人次，向20余个社区和学校的居民送去义诊咨询服务上万人次。此外，医院主动承担社会职责，结合关键节日节点组织了系列公益惠民活动，儿童节“呵护健康、关爱成长”活动、安全生产宣传咨询日、爱眼健康大讲堂活动，把“简、便、廉、惠”的医疗健康服务“零距离”送到更多群众身边。

三、用心用情，把“关键小事”办成“暖心实事”

医院采取“一线工作法”，充分发挥群团组织的桥梁纽带作用，主动同广大干部职工沟通交流，设计调查问卷调研职工关心的“衣食住行”等迫切问题，掌握第一手资料，积极寻找解决问题的方法和路径，集中解决热点难点问题。今年8月，对医院食堂就餐模式全面升级，采用自助用餐形式，并甄选食品材料，增设“三减菜品”特色窗口，聘请营养科专家给食堂作主题授课，成功获批赣江新区首个“营养健康食堂”。医院积极与新区城乡建设和交通局沟通，优化252路公交路线，增设赣江新区医院停靠点，新设直达南大一附院东湖院区及新祺周专线公交，保障职工和患者出行。（赣江新区社会发展局供稿）

来源：http://hc.jiangxi.gov.cn/art/2023/12/28/art_80501_4744362.html